מדיניות החזר כספי

1. מועד הביטול

מדיניות ההחזר של המוכר, שמוצריו משווקים באתר שלנו (להלן, „המוכר”), נמשכת 14 ימים. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת ההזמנה שלך, למרבה הצער איננו יכולים להציע לך החזר כספי, וכבר אינך זכאי/ת לבקש החזרה.

יש לך הזכות לבטל חוזה זה בתוך ארבעה עשר ימים מבלי לציין סיבה. תקופת הביטול מסתיימת ארבעה עשר ימים לאחר היום שבו אתה או צד שלישי שמונה על ידך, שאינו המוביל, קיבלתם בפועל את החזקה במוצר או במוצר האחרון, אם מדובר בחוזה הכולל מספר מוצרים שהצרכן הזמין בהזמנה אחת ואשר נמסרים בנפרד. אם חלפו 14 ימים מאז קבלת הפריט, למרבה הצער איננו יכולים להציע לך החזר כספי או החלפה.

כדי להיות זכאי/ת להחזרה, על הפריט בהזמנה שלך להיות באותו מצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש או לבישה, עם התוויות ובאריזתו המקורית. עליך גם להציג הוכחת רכישה (כגון, לדוגמה, עותק של הקבלה) של הפריט שברצונך להחזיר.

כדי להתחיל בתהליך החזרה, ניתן ליצור איתנו קשר בכתובת contact@vunika.com

אם בקשת ההחזרה שלך תאושר על ידי המוכר, נשלח לך תווית החזרה וכן הוראות לגבי האופן והמקום שאליהם עליך לשלוח את החבילה. פריטים שיוחזרו ללא בקשת החזרה מראש במסגרת הזמן שצוינה לא יתקבלו.

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת contact@vunika.com

2. הליך החזרה

כדי לממש את זכות הביטול שלך, עליך להודיע לVUNIKA על החלטתך לבטל חוזה זה באמצעות הצהרה ברורה (למשל בדוא"ל) לכתובת הבאה contact@vunika.com.

יהיה עליך לשלם בעצמך את דמי המשלוח עבור החזרת הפריט שלך.

בהתאם למקום מגוריך, ייתכן שיעבור זמן מה עד שתקבל/י את הפריט שהוחלף.

אם אתה שולח פריט שערכו עולה על 75 $, מומלץ לשקול שימוש בשירות משלוחים המאפשר מעקב אחר המשלוח או לרכוש ביטוח משלוח. איננו מבטיחים כי נקבל את הפריט שאתה מחזיר.

3. מדיניות החזרה

כדי לעמוד במועד הביטול, די בכך שתשלח/י את ההודעה שלך בנוגע למימוש זכות הביטול לפני פקיעת מועד הביטול, המסתיים מהרגע שבו הפריט נמסר למוביל.

כדי להיות זכאי/ת להחזרה, על הפריט שלך להיות ללא שימוש ובאותו מצב שבו קיבלת אותו. עליו גם להיות באריזתו המקורית.

פריטים פגומים ובעיות עם ההזמנה שלך

עליך לבדוק את ההזמנה שלך מיד עם קבלתה וליצור איתנו קשר באופן מיידי במקרה שהפריט שסופק פגום, ניזוק או שונה מזה שהזמנת.

כך נוכל להעריך את הבעיה ולעשות את מיטב המאמצים שלנו לפתור אותה בהקדם האפשרי.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה

למעט האמור בסעיף 1 לעיל, סוגים מסוימים של פריטים אינם ניתנים להחזרה.

לא ניתן להחזיר, ומכאן גם לא ניתן לקבל עבורם החזר כספי:
• מוצרים מתכלים (כגון מזון, פרחים או צמחים);
• מוצרים מותאמים אישית (כגון הזמנות מיוחדות או פריטים בהתאמה אישית);
פריטי טיפול אישי (כגון מוצרי יופי).
• חומרים ומוצרים מסוכנים, נוזלים, גזים או מוצרים דליקים.

אל תהססו ליצור איתנו קשר אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע לפריט הספציפי שלכם.

החלפות

במקרה שתרצו לרכוש פריט שונה מזה שהוזמן, אנו ממליצים לבצע הזמנה חדשה ולבצע החזרה של הפריט שאינו מתאים.

4. החזרת מוצרים

כדי לטפל בהחזרה, עליכם לספק לנו קבלה או הוכחת רכישה. לאחר שתיצרו איתנו קשר בדוא"ל, תקבלו כתובת החזרה שאליה תוכלו לשלוח בחזרה את המוצרים שלכם. עלויות ההחזרה הן באחריות הצרכן.

5. החזר כספי

אם תבקשו החזר כספי בהתאם לתנאי מדיניות זו, נשלח לכם את כל התשלומים שקיבלנו מכם (למעט דמי משלוח נוספים שנבעו מכך שבחרתם שיטת משלוח אחרת מלבד המשלוח הסטנדרטי המוצע בחינם באתר שלנו), באופן מיידי ובכל מקרה לא יאוחר מארבעה עשר ימים ממועד קבלת בקשתכם.

החזרים כספיים (אם רלוונטי)
אנו מתחייבים ליידע אתכם ברגע שהמוכר יקבל ויבדוק את ההזמנה שלכם שהוחזרה. נודיע לכם אם ההחזר הכספי עקב ההחזרה אושר או לא אושר על ידי המוכר. במקרה שהמוכר יאשר את בקשת ההחזר, תקבלו אוטומטית החזר של המחיר ששולם עבור הפריט או הפריטים שהוחזרו לאותו חשבון המקושר לאמצעי התשלום המקורי שלכם, אלא אם כן הסכמתם במפורש לאמצעי תשלום אחר; בכל מקרה, לא תחויבו בכל עמלה כתוצאה מההחזר. אנא שימו לב שעיבוד ההחזר על ידי המוסדות הבנקאיים וגורמי התשלום השונים כפוף ללוחות הזמנים שלהם ואינו בשליטתנו.

החזרים מאוחרים או חסרים (אם רלוונטי) אם עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא בדקו תחילה את חשבון הבנק שלכם. לאחר מכן צרו קשר עם מנפיק כרטיס האשראי שלכם, שכן ייתכן עיכוב לפני שההחזר יופיע רשמית. לאחר מכן צרו קשר עם הבנק שלכם. לעיתים קרובות נדרש זמן עיבוד לפני שההחזר יופיע.
אם לאחר שביצעתם את כל השלבים הללו עדיין לא קיבלתם את ההחזר שלכם, אנא צרו איתנו קשר ב contact@vunika.com

פריטים במבצע (אם רלוונטי)
המדיניות נשארת זהה עבור פריטים במבצע.

החלפה (אם רלוונטי)
החלפות הן חינם ותקפות לכל הפריטים, כולל אלה שניזוקו או אם יש לכם בעיות מידה. רק עלויות ההחזרה הן באחריות הלקוח.

כדי להתחיל בהחלפה, תוכלו ליצור איתנו קשר ב contact@vunika.com

מתנות
אם הפריט שהוחזר סומן כמתנה בעת הרכישה ונשלח אליכם ישירות, תקבלו זיכוי מתנה השווה לערך ההחזרה שלכם. לאחר שנקבל את הפריט המוחזר, ישלח אליכם שובר מתנה. 

אם הפריט לא סומן כמתנה בעת הרכישה, או אם הנמען בחר לקבל את הפריט תחילה ולתת אותו לך מאוחר יותר, אנו נשלח לו החזר כספי והוא ידע שהחזרת את הפריט.